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現在、大変多くのご質問をいただいており、ご回答までにお時間を要する場合もございます。

以下に、お客さまから寄せられるご質問を掲載していますので、ぜひご覧ください。ご質問へのお答えの多くはこちらで見つけていただけます。

「よくあるご質問」では解決しない場合、以下のフォームからお問い合わせください。

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■ お支払いについて
・各種クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、PayPalをご利用いただけます。

■ 配送について
・商品は埼玉県の配送センターより、ヤマト運輸、または佐川急便にてお届けいたします。
・配達会社のご指定も承ります。詳しくは「配送会社指定について」をご覧ください。
・配送会社の営業所止め発送も承ります。詳しくは「営業所止め発送について」をご覧ください。
・編み針など小さくて薄い一部の商品は、ネコポス便で発送可能です。詳しくは「ネコポス発送について」をご覧ください。
・在庫商品は、最短「ご注文当日」に発送いたします。
・配達日時のご指定も承ります。詳しくは「お届け希望日時指定について」をご覧ください。
・お取り寄せ商品の納期につきましては、商品ページの情報をご参照下さい。

■ 送料について
・全国一律780円 (宅配便)
・全国一律390円 (ネコポス便)

■ 返品について
・お届け商品を返品される場合には、到着後1週間以内にご連絡の上、10日以内にご返送ください。
a) 不良品や発送ミスなど当社責任の場合・・・返送料は当社負担となります。
b) お客様のご都合による返品・交換の場合・・・返送料、再送料、ご返金の場合の振り込み手数料はお客様負担となります。
※開封後の商品については、お客様のご都合による理由でのご返品・交換はお断りさせていただきます。

■ 営業日・お問い合わせについて
・お問い合わせ、ご質問は「お問い合わせフォーム」からお願いいたします。
・土曜日、日曜日、日本およびドイツの祝祭日のお客様対応業務は休業させていただきます。

※年末年始や臨時休業日につきましては、営業日カレンダーをご参照下さい。

■ 運営会社について
「なないろ毛糸」は、ドイツ西部に位置するライン川沿いに発展した市政700年を超える古都、デュッセルドルフ市でDOITSUYA GmbH (所在地 Buellenkothenweg 31, 40229 Duesseldorf, Germany)により運営されています。

前身となったオンラインショップ「けいとや」が2012年にオープンして以来、一貫してお客様の笑顔と満足を第一に考え、商品の選定、陳列、応対、発送まで丁寧な対応を心がけています。

■ 営業日カレンダー

休業日

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