商品の発送についてのお問い合わせの前に、まずご確認ください

お客様各位

なないろ毛糸をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご注文後、お届けまでお時間を要する場合があり、ご不安なお気持ちでお問い合わせくださるお客様も多くいらっしゃいます。当店ではすべてのご注文について確認と管理を行っておりますので、まずは下記のご案内をご覧ください。

1．発送予定日の確認について

ご注文後すぐにお送りしている「ご注文確認メール」に、発送までの目安日数を記載しております。まずは、そちらの内容をご確認ください。また、商品ページにも同様の目安を記載しております。予約商品や期間限定商品につきましては、商品ページに記載の内容が優先されます。

なお、発送目安の期間内につきましては、個別の進捗確認や到着日のご案内は行っておりません。発送が完了しましたら、当店より発送完了メールを必ずお送りしますので、まずはそのご案内をお待ちください。

2．お届けまでの日数について

当店の商品は、海外拠点から国内倉庫を経由して発送しております。そのため、貨物量の増加や通関手続きの状況などにより、発送までにかかる日数が前後する場合がございます。

年始は、海外および国内の物流全体が非常に混み合っており、通常よりお時間をいただくケースが発生しておりますが、ご注文品は確認と手配を進めております。

■ 発送時期に関するご質問について

発送やお届けの時期につきましては、倉庫の稼働状況や物流各社の取り扱い状況に左右されるため、現時点で確約としてのご案内はできません。発送が完了しましたら、当店より発送完了メールを必ずお送りしますので、まずはそのご案内をご確認ください。

3．ご心配な点がある場合について

発送までの目安を大きく過ぎても状況が分からない場合や、確認が必要な点がございましたら、お問い合わせください。分かる範囲で状況を確認し、ご案内いたします。

事前に上記をご確認いただくことで、よりスムーズな対応が可能になります。何とぞご理解とご協力をお願い申し上げます。

なないろ毛糸
細野カレン

よくあるご質問

お問い合わせの中には、事前にご案内している内容と重なるものも多くございます。発送時期やお届けまでの日数、編み図の入手方法などにつきましては、FAQページにまとめてご案内しております。

特に、次のような内容につきましては、FAQですぐにご確認いただけます。

・商品の発送時期について
・当店からのメール届かない
・ご購入後の編み図の確認方法について

お急ぎの場合や、まず概要を確認されたい場合には、FAQページをご覧ください。FAQで解決しない点がございましたら、ページ最下部のフォームよりお問い合わせいただけます。

【よくある質問ページを開く】