よくあるご質問
お客様サポート
よく寄せられるご質問をまとめました
多く寄せられているご質問
■ ご注文に「お取り寄せ」商品が含まれている場合、その商品の入荷を待って発送いたします。
「お取り寄せ商品」につきましては「お取り寄せについて 」のページをご覧ください。
■ 「在庫商品」だけが含まれるご注文の発送時期は「特定商取引に関する法律に基づく表示」に記載しておりますのでご覧ください。
※ 日曜祝祭日、別途弊店が定めるお盆休みや年末年始の発送業務は休業いたします。
ご注文の商品が発送される前に限り、商品を追加していただける場合もございますが、常に追加が可能というわけではございませんのでご了承ください。
※ 福袋など特別な商品のご注文では、ご注文内容の追加変更は承ることができません。予めご了承ください。
また、弊社内での注文変更などの処理にお時間を頂きますので、発送までにお時間を要することを予めご了承下さい(お急ぎの場合には、新たにご注文をお願いいたします)。
以下の手順に従って商品の追加依頼をお願いいたします。
１．商品追加の依頼
追加を希望するご注文と商品について、以下の情報をお問い合わせフォームからお送りください。メールでは受け付けておりませんのでご注意ください。
- ご注文番号 (ご注文確認メールやご注文履歴に記載されています)
- 商品コード (商品ページの商品説明欄の先頭に「商品コード： GS20170102」のように記載されています)
- 個数 (お忘れなく！)
２． お問い合わせ受付の確認
お問い合わせフォームからお問い合わせを受け付けたことを確認するメールが自動で送信されますので必ずご確認ください。お客様側でメールが受信できない場合、弊店からご連絡することができませんのでご注意ください。
【ご注意 】お送りする自動メールはご依頼を受け付けたことを確認するメールで、商品の追加を承ったことをお知らせするメールではございませんのでご了承ください。
３．ご注文明細送付とご請求
商品の追加が可能な場合、ご注文明細とご請求案内(追加のご請求が発生する場合のみ)のメールをお送りいたしますので、ご確認とお支払いをお願いいたします。
【ご注意 】
- 追加する商品が「お取り寄せ」商品の場合、追加した商品の入荷を待って、ご注文に含まれるすべての商品をまとめて発送いたします。
大変残念ながら、複数のご注文を同梱して発送することはできません。
配送回数を減らすことは、資源節約にも配送に関わる方々の作業負荷を軽減するためにも大切なことと認識しておりますが、同時に受注管理や発送までの管理業務や実作業にも大きな負担となります。
お買い物をまとめていただくなど、ご協力をお願いできましたら幸いでございます。
お荷物の発送・配達
■ 在庫がある商品
在庫がある商品につきましては、ご注文頂きましてから最短でご注文当日に埼玉県のロジスティックセンターより宅配便で発送いたします。 ただし、発送作業の混み具合などによりお時間を要することもございますことを予めご了承ください。
■ お取り寄せ商品
商品によって発送時期が異なりますが、およそ2－3週間程要します。詳しくは、「お取り寄せ商品」のご注文について のページをご覧ください。
埼玉県の配送センターより、宅配便（ヤマト運輸または佐川急便）で発送いたします。
- 「お取り寄せ」商品 は、当社がドイツから日本の配送センターに配送した後、お客様のお手元に国内発送いたします。
- 契約倉庫では、毛糸の品質を保つため着荷後すぐに個包装を施し最適な環境で保管しています。
編み針など小さくて薄い一部の商品は、ネコポス便で発送可能です。詳しくは「ネコポス発送について」をご覧ください。
対応しております。
お支払い方法として、「代引き（ヤマト運輸） 」を選んでいただければ結構です。
お受け取りの際、代引き手数料を加えた金額を宅配便のドライバーに現金にてお支払いください。
※福袋など特別な企画商品の場合、ご利用できない場合がございますので予めご了承ください。
お届けの地域に関係なく日本全国一律の送料です。
料金につきましては「お買い物ガイド 」をご覧ください。
大変申し訳ありませんが、現在、ラッピングには対応しておりません。
はい、できます。
商品をショッピングカートに入れて、ショッピングカートを開けると「お届け希望日」と「希望時間帯」の両方、または片方を指定していただけます。
詳しくは、「お届け希望日時指定について 」 をご覧ください。
ご注文
ご注文の商品が発送される前で「お取り寄せ」以外の商品に限り、商品の変更、取り消し(キャンセル)をしていただける場合もございますが、常に変更、取り消しが可能というわけではございませんのでご了承ください。
また、弊社内での注文変更などの処理にお時間を頂きますので、発送までにお時間を要することを予めご了承下さい。
以下の手順に従って商品の変更、取り消し依頼をお願いいたします。
１．商品の修正、取り消し依頼
変更、取り消しを希望するご注文と商品について、以下の情報をお問い合わせフォームからお送りください。メールでは受け付けておりませんのでご注意ください。
１）商品、色番、サイズなどの変更の場合
- ご注文番号 (ご注文確認メールやご注文履歴に記載されています)
- 変更前の商品コード (ご注文確認メールに記載されています)
- 変更後の商品コード (商品ページの商品説明欄の先頭に「商品コード： GS20170102」のように記載されています)
- 変更する個数 (ご注文個数の一部を変更する場合)
２）ご注文個数の変更
- ご注文番号
- 商品コード
- 変更後の個数
３）ご注文商品の取り消し(キャンセル)
- ご注文番号
- 取り消す商品コード
２． お問い合わせ受付の確認
お問い合わせフォームからお問い合わせを受け付けたことを確認するメールが自動で送信されますので必ずご確認ください。お客様側でメールが受信できない場合、弊店からご連絡することができませんのでご注意ください。
【ご注意 】お送りする自動メールはご依頼を受け付けたことを確認するメールで、商品の変更、取り消しを承ったことをお知らせするメールではございませんのでご了承ください。
３．ご注文明細送付とご返金・ご請求
追加のご請求が発生する場合、ご注文明細とご請求案内のメールをお送りいたしますので、ご確認とお支払いをお願いいたします。
ご返金が発生する場合、ご注文明細をお送りするとともに、決済サービスが提供する返金手段で商品代金をご返金致します。ご返金方法、時期などのお問い合わせは決済サービス会社にお問い合わせください。
ご請求、ご返金がが発生しない場合、ご注文明細をお送りいたしますので、ご確認をお願いいたします。
【ご注意 】
- 変更により追加された商品、色番、サイズなどが「お取り寄せ」商品の場合、追加した商品の入荷を待って、ご注文に含まれるすべての商品をまとめて発送いたします。
お支払い
大変残念ながら、お取り置きは承ることはできません。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいませ。
以下のお支払い方法をご利用いただけます。
- クレジットカード (VISA、Master、American Express)
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- PayPal
詳しくは、「お買い物ガイド 」をご覧ください。
貯めたポイントを「割引クーポン」と交換してお使いいただけます。
交換時に発行されたクーポンコードをお支払いの画面で入力していただくと割引が適用されます。
「割引クーポン」への交換についてはなないろリワード(ポイント)のページ をご覧ください。
こちらの「お問い合わせフォーム」より以下の情報を添えてお申し付けください。
- ご注文番号
- ご購入者のお名前
発送完了後1週間ほどで、PDFファイル形式のファイルとしてメールに添付してお送りいたします。
以下の手順でカード情報を削除できます。
アカウント設定から他の登録情報も同様に追加、更新、削除をして頂けます。
1. Shop Payのウェブサイトでログインします
https://shop.app/pay/authentication/login
2. [ アカウント] で設定を変更します。
Shop Payに登録されているカードを削除するには、「⋮」をクリックし、[ 削除する] をクリックします。確定するために再度 [ 削除する ] をクリックします。
オンラインショップの使い方
大変お手数ですが、メールが届かない！ をお読みいただき再度ご連絡ください。
以下のページでパスワードをリセットしていただけます。
お客様の個人情報を守るため、以下の手順でメールアドレスの変更手続きをお願いいたします。
- 問い合わせフォームより、メールアドレスの変更を希望する旨ご連絡ください。
・お問い合わせ内容に、変更前のメールアドレスを書き添えてください。
・フォームに記入するメールアドレスは新しいメールアドレスを記入してください。 - 一両日中に、弊店よりメールアドレスの変更完了の通知メールをお送りいたしますのでご確認ください。
お客様がすでにお持ちのアカウント(FacebookやAmazon)で「なないろ毛糸」にログインできる機能です。
ここが便利 =>使い慣れたID/パスワードでログイン・サインアップできます
以下のアカウントでログインできます。
- Amazon
こちらのログインページ からログインしていただけます。
ご予約は承っておりませんが、在庫切れ商品の再入荷をメールで通知する機能があります。
今後入荷の見込みがある在庫切れ商品の商品ページには、「再入荷通知」サービスの登録ボタンが表示されますのでぜひご活用ください。
※ 商品の再入荷やお客様への販売をお約束するものではありませんことをどうかご了承ください。
問題：iPhoneでお誕生日を入力しようとすると、同じ数字が2文字入力されてしまい、消すこともできません。
解決：Appleの日本語キーボードで起きるようです。お手数ですがメモアプリなどにお誕生日を入力してコピー＆ペーストして回避してください。
・4桁の年、2桁の月、2桁の日の形式で入力してください
19620124 はOKです
1962124 はNGです
当店は、ドイツ在住の日本人によって運営しており、ご注文からお届けまですべて日本語で対応いたしますのでご安心ください。
毛糸・編み針
ソックヤーン(靴下用毛糸)の太さを表す「単位」で、主にドイツのメーカーが使用しています。
- 「4本撚り」は文字通り4本の糸を撚り合わせています。
- 日本式の太さでは「中細」、アメリカ式では「Fingering」の太さに相当します。
- 毛糸の帯やラベルなどには、英語で「4 ply」、ドイツ語では「4 fach」と書かれています。
- 「6本撚り」、「8本撚り」と数字が大きくなると太くなります。
その他
「なないろ毛糸」は「けいとや」から派生したオンラインショップですが、それぞれ独立した企業が運営しております。
両社の資本関係などはありませんが、商品開発や情報提供・入手などの分野で協力関係を築いています。
日々の運営につきましては、日独で完全に独立して運営しておりますので、取り扱い商品やご注文につきましては、それぞれのショップにお問い合わせいただきますようお願いいたします。
ライン川から臨むデュッセルドルフ旧市街のパノラマ写真です。
ちなみにライン川はドイツで一番長い川です。