【重要】 商品の発送時期についてのお問い合わせの前にご確認ください

お客様各位

ご注文いただき誠にありがとうございます。

発送に関するお問い合わせをいただく前に、まずは下記の内容をご確認くださいますようお願い申し上げます。

１．発送予定日の確認について

ご注文直後にお送りした「ご注文確認メール」に、発送の目安を明記しております。まずはメール記載の内容をご確認ください。

なお、発送目安の期間内にいただく「まだ届かない」というお問い合わせには、個別でのご案内ができませんので、あらかじめご了承ください。

また、商品ページにも発送目安を記載しております。予約商品や期間限定商品については、各商品ページに記載の予定が優先されます。

２．お届けまでの日数について

当店では弊社ドイツ拠点から国内倉庫へ商品を輸送しており、天候・貨物量・通関状況など、当店では管理できない要因により発送までに必要な日数が変動する場合があります。

特に年末年始や大型セール期間は国際輸送全体が混み合い、配送業者からも遅れに関する注意喚起が行われています。記載の日数はあくまで目安としてご確認ください。

３．お届けに関してご心配な点がある場合

お待ちのあいだにご心配な点がございましたら、状況を確認し、分かる範囲でご案内いたします。

発送までの日数を大きく過ぎてもご案内が届かない場合には、どうぞ遠慮なくお問い合わせください。確認できる情報をお知らせいたします。

お忙しいところ恐れ入りますが、上記をご確認いただくことで、スムーズなご案内が可能になります。何とぞご理解とご協力をお願い申し上げます。

なないろ毛糸店長
細野カレン

お知らせ

現在、ブラックフライデー及び年末年始の影響で、海外からの輸送だけでなく、日本国内の物流全体でも荷物が大変混み合っており、到着までに通常よりお時間をいただく状況が続いております。倉庫では順番に検品と発送作業を進めておりますので、ご注文品は必ずお届けいたします。

記載の発送目安より遅れる場合がございますが、配送業者の状況により当店側で到着時期を確定できない点につきまして、何とぞご理解いただけますと幸いです。

よくあるご質問

お問い合わせの前に、発送時期やお届けまでの日数に関するご案内は、FAQページにも詳しくまとめております。

特に

「商品はいつ発送されますか」
「商品を購入したのに、編み図が見つかりません。どこにありますか？」

といったご質問については、FAQで先にご確認ください。

【よくある質問ページを開く】

FAQで解決しない場合には、ページ最下部のフォームよりお問い合わせください。

※すべてのFAQはこちらでご覧いただけます。＝＞よくあるご質問ページへ